Bij Badkameraccess.com, onderdeel van Grohe Verkoopwinkel, streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijk: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten zoals toiletsets en gebruikte douchekoppen (Regendouchekop) niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourneren moet binnen 15 dagen na ontvangst van het product worden aangevraagd
  • U ontvangt een retournummer dat duidelijk op de verpakking moet worden vermeld

Retourproces stap voor stap

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur onderstaand sjabloon.
  2. Retourgoedkeuring – Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retournummer en instructies.
  3. Product verzenden – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe.
  4. Verzendkosten – De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.
  5. Ontvangstbevestiging – Zodra wij uw retour ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail.
  6. Verwerking – We inspecteren het product en verwerken uw terugbetaling of sturen het vervangende product binnen 5 werkdagen.

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Badkameraccess.com team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Datum van bestelling: [Vul hier de datum in]
Productnaam: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Beschrijf kort waarom u het product wilt retourneren]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is en voldoet aan uw retourvoorwaarden.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerkt.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Eventuele prijsverschillen worden verrekend via dezelfde betaalmethode

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s bij van het defect of de schade
  • Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling, inclusief verzendkosten

Onze belofte: Bij Badkameraccess.com staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor persoonlijke assistentie.

Laatst bijgewerkt: [Datum]