Verzending

Bij Badkameraccess.com, onderdeel van Grohe Verkoopwinkel, streven we naar een soepele winkelervaring van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Ons Retourbeleid

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor retourneren:

• Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
• Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
• Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
• Retourneren moet binnen 15 dagen na ontvangst van het product worden aangevraagd

Retourproces stap voor stap

1. Retouraanvraag indienen
   Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur onderstaand sjabloon:

   Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

   Beste Badkameraccess.com team,

   Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

   Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Datum van bestelling: [Vul hier de datum in] Productnaam: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren] Reden voor retour: [Beschrijf kort waarom u het product wilt retourneren]

   Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is en voldoet aan uw retourvoorwaarden.

   Met vriendelijke groet,
   [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

2. Retourgoedkeuring
   Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retournummer en instructies.
3. Product verzenden
   Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retournummer duidelijk zichtbaar toe.
4. Verzendkosten
   De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd is geleverd.
5. Ontvangstbevestiging
   Zodra wij uw retour ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail.
6. Verwerking
   We inspecteren het product en verwerken uw terugbetaling of sturen het vervangende product binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingen

• Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerkt.
• Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
• Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

• Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
• Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst en geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
• Eventuele prijsverschillen worden verrekend via dezelfde betaalmethode

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
2. Voeg foto’s bij van het defect of de schade
3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling, inclusief verzendkosten